亚马逊账户健康：评分，以及让账户面临风险的指标
“你的账户有被停用的风险”是每个亚马逊卖家最怕看到的消息。它来自账户健康（Account Health）——好消息是，背后的目标都是公开的。下面根据亚马逊官方卖家指南讲清楚它衡量什么。
账户健康评级
账户健康评级（Account Health Rating）根据你遵守亚马逊政策的情况，反映账户被停用的风险。它是一个从 0 到 1,000 的分级颜色分数。在卖家平台（Seller Central）的 Account Health 页面查看，同时还能跟踪订单缺陷率、迟发率、发货前取消率和有效追踪率。
亚马逊的基本建议：及时处理政策违规，保持分数健康。
绩效目标
除了政策合规，亚马逊还会追踪你的顾客服务表现：
| 指标 | 目标 | 适用范围 |
|---|---|---|
| 订单缺陷率（ODR） | 低于 1% | 所有订单 |
| 迟发率（LSR） | 低于 4% | 自发货订单 |
| 取消率（CR） | 低于 2.5% | 自发货订单 |
亚马逊说，ODR 过高可能导致销售权限受限，迟发率过高可能导致自发货商品被停用，取消率过高可能导致被停用。
对于自发货订单，亚马逊还会追踪有效追踪率（VTR）和准时送达率（OTDR）。
怎么保持在目标之内
- 取消订单常常是因为缺货。保持库存准确——尤其是同一批货在其他平台也在卖的时候。
- 迟发： 及时确认发货，并提供准确的物流追踪。
- 订单缺陷反映顾客体验。商品信息准确、回复及时有用，能把它压低。
- 退货： 亚马逊说，大多数商品卖家必须接受 30 天退货期内的退货——不能设置“不退货”。
如果用 FBA，仓储、打包、发货和退货都由亚马逊处理，和亚马逊配送或客服有关的差评可能会被移除。
其他政策问题
账户健康也包括政策合规——知识产权、产品安全、刊登规则、操纵评论，以及亚马逊《卖家行为准则》。违反这些可能导致商品被删除或账户被停用。如果某个商品从搜索里消失了，见 亚马逊商品被搜索抑制。
自发货订单的退货怎么处理，见 亚马逊卖家退货政策。