Etsy 卖家评价：买家什么时候能评价，以及怎么删除差评
评价是影响 Etsy 转化的因素之一，所以一条差评很伤——而没有任何评价的新店又会觉得寸步难行。下面根据 Etsy 帮助中心，讲清楚评价系统对卖家是怎么运作的。
买家什么时候能评价
- 订单的预计送达日期过了（或物流显示 Delivered（已送达）），买家才能评价。
- 从那时起，买家有 100 天可以评价。
- 数字商品从买家下载文件时开始计时。
- 订单有申诉未结束时不能评价——但 100 天的期限照常计算。
所以刚卖出去还没看到评价是正常的：预计送达日期过了之后买家才能评价。Etsy 的评价分数最看重过去 12 个月。
买家可以修改评价
100 天内，买家可以随意修改评分、文字和照片——除非你已经回复。一旦你发了回复，买家就不能再修改评价了，即使你删掉回复也一样。
这一点很重要：如果解决问题后买家可能会改成好评，先把问题解决，再回复（或者干脆不回复）。
差评能删吗？
Etsy 只删除违反政策的评价。符合规则的差评会保留，你去找客服要求删除也没用。可以删除的评价包括含有以下内容的：
- 个人隐私信息；
- 骚扰或威胁；
- 垃圾内容；
- 抱怨你控制不了的事，比如物流公司。
举报方法：点评价下方的 Report this review（举报此评价）。
以差评相威胁索要额外好处，按 Etsy 规则属于敲诈（extortion）；用其他账户或和你有关联的人抬高评价，属于刷单（shilling）。后者不要做，前者要举报。
回复评价
在 Shop Manager → Reviews（评价） 里可以发公开回复。简短、礼貌、围绕商品或服务——违反评价政策的回复会被 Etsy 删除。后来的买家看你的回复和看评价一样仔细。
回复模板（买家看英文的话）：
Thank you for the feedback, and I’m sorry the [item] wasn’t what you expected. [What happened — e.g. the size runs small.] We’ve [what you changed — e.g. added a size chart to the listing]. Please message us and we’ll make it right.
I’m sorry your order arrived [damaged / late]. We’ve [sent a replacement / issued a refund] and changed our packaging so it doesn’t happen again. Thanks for letting us know.
新店没有评价
你不能用任何好处换好评，但可以让评价更容易来：按时发货、附一张感谢卡、及时回复消息。同时在商品页消除买家的其他顾虑——见 Etsy 有浏览没销量。