Shopee 账号被冻结或封禁？冻结和封禁的区别，以及怎么按时申诉
Shopee 的账号处罚有两个说法——冻结（frozen） 和 封禁（banned）——另外还会通过 扣分（penalty points） 限制账号。你遇到的是哪一种，决定了能不能申诉。本页依据的是 Shopee 马来西亚站和新加坡站的卖家学习中心；各站点规则不同，以你所在站点的学习中心为准。
冻结、封禁，还是扣分限制？
- 冻结： 不能交易，但仍然可以登录、发聊天消息。
- 封禁： 完全无法登录账号。
- 扣分限制： 如果限制来自累计扣分，Shopee 马来西亚站说不能申诉——处罚期结束后账号会恢复正常。新加坡站的规则是：累计 15 分会冻结 28 天，期间如果继续扣分，冻结时间可能延长。
账号被限制时，Shopee 可能会在登录时弹窗提示。马来西亚站说，被限制的账号不能卖货、不能提现，也不能发 Shopee Video。
账号为什么被冻结或封禁
Shopee 说这取决于违规的严重程度。它列出的行为包括：在 Shopee Live 上反复违规、空包裹欺诈、刷单、滥用促销或优惠券、诈骗行为，以及持续上传违反商品规则的商品——比如仿品或抄袭的商品。因欺诈和严重反复违规导致的冻结和封禁，可能是无限期的。
怎么申诉
在马来西亚站，通过 卖家中心 或 Shopee App 联系客服申诉。在新加坡站，Shopee 说联系客服，或者联系你的客户经理（如果有）。开始之前准备好：
- 有效的带照片证件；
- 营业执照或注册证明（如适用）；
- 发货或送达证明；
- 商品来源证明——供应商发票、收据；
- 完整的经营说明：你怎么经营、在哪些其他平台卖货、团队有多大。
如果限制是因为反复上传违反商品规则的商品，Shopee 要求你在申诉之前先删除这些商品。
不要拖。Shopee 马来西亚站说，如果在首次通知后 30 天内没有发起申诉，或者申诉失败，被限制的账号会在 首次通知 30 天后被永久封停。也不要为了绕过限制去开新账号。
避免下一次
Shopee 自己给的建议：及时更新经营信息，遵守商品规则，不卖禁售品、不抄袭别人的商品，按规定使用优惠券。上架之前，可以用我们免费的 Shopee 商品违规检查 标出商品里的品牌词堆砌、重复上架和联系方式。