Shopify 弃单挽回邮件没发出去？这些情况 Shopify 会跳过
弃单挽回邮件是成本最低的挽回订单方式之一，所以它没发出去时会让人很紧张。很多时候并没有坏：在某些情况下，Shopify 本来就不会发挽回邮件。下面是清单，以及怎么查某一笔具体的弃单。
Shopify 不发邮件的情况
按照 Shopify 帮助中心的说明，以下情况不会发送挽回邮件：
- 在邮件发出之前，买家已经完成了购买；
- 买家结账时出现了付款处理错误；
- 你的店铺不配送到买家的地址；
- 你允许买家在结账时用手机号代替邮箱，而买家填的是手机号；
- 结账中的商品都不可购买；
- 所有商品都是免费的，并且买家没进入运费那一步，或者运费也是免费的；
- Shopify Payments 拦截了付款，因为这次结账被识别为高风险。
看看自动化发给谁
在弃单挽回的自动化里，检查 发送对象（send to） 设置——你可以选择哪些顾客会收到邮件。如果只发给订阅了邮件营销的顾客，那没有勾选订阅的买家就收不到。
查某一笔具体的弃单
打开 Orders（订单）→ Abandoned checkouts（弃单），找到那一笔。Shopify 会显示挽回邮件为什么没发。如果原因是上面列出的情况之一，那就是按设计在运行。
如果“付款处理错误”反复出现
“付款处理错误”的弃单不会收到挽回邮件——而这些往往正是最想买的顾客。如果这类弃单很多，自己完整下一单测试，并检查付款设置；付款方式配置错误挡住的不只是邮件，而是订单。见 Shopify 店铺有流量没成交。
不要没确认清楚顾客所在地的营销规则，就把自动化改成发给所有人。在一些国家，给没同意的人发营销邮件可能违反隐私和反垃圾邮件法律。
可以直接用的邮件文案
如果你要修改挽回邮件的文字，保持简短、写出商品名，让买家一眼就知道怎么回到购物车。把[方括号]换成你的内容（面向英文买家）：
Subject: You left something in your cart
Hi [first name], your [product] is still waiting for you. We’ve saved your cart, so you can pick up right where you left off.
[Button: Return to your cart]
Questions about sizing, shipping or returns? Just reply to this email — a real person will answer.
Subject: Still thinking it over?
Hi [first name], we noticed you didn’t finish checking out. [Free shipping on orders over $X / Easy 30-day returns] — and your cart is saved for you.
[Button: Complete your order]