TikTok Shop 卖家退货退款规则
在 TikTok Shop 上，没按时处理的申请往往会被系统直接同意——费用由你承担。下面是 TikTok Shop 美国站《订单取消、退货和退款政策》里的时限和规则。
取消申请：24 小时
买家申请取消订单，如果你 24 小时内没处理，TikTok Shop 可能直接同意取消并给买家退款。
自发货订单，买家可以在 2 个工作日发货时限之前申请取消。要处理这个申请，你必须上传物流单号，或者同意取消。只把货发出去、却不做这两件事，申请不会关闭。
退货和退款申请：2–4 个工作日
- 退货申请： 你有 4 个工作日审核。不处理的话，TikTok Shop 可能自动同意。对于可退货的类目，TikTok Shop 也可能直接自动同意退货申请。
- 仅退款申请（不退货），商品 100 美元或以下：2 个工作日。
你可以自己设置自动同意规则，低价商品的申请就不用一个个处理。
买家的退货期限
- 默认情况下，买家在妥投后 30 个自然日内可以申请退货。
- 部分符合条件的卖家可以自选期限：14 天（部分类目）、30、45 或 90 天。
- TikTok Shop 可以在节假日和促销期间延长退货期限，临时覆盖你的设置，并会在卖家中心至少提前 7 天通知。
除非政策另有规定，退款由卖家承担。
物流延误或丢件
在途订单如果没有在预计送达日期前送达，买家可以申请退款。如果在预计送达日期之后 6 个自然日仍未送达，无需退货，并且：
| 订单 | 价格 | 退款审批 |
|---|---|---|
| 电子产品 | 60 美元及以下 | TikTok Shop 自动同意 |
| 电子产品 | 60.01–100 美元 | 卖家须在 2 个工作日内审批 |
| 非电子产品 | 100 美元及以下 | TikTok Shop 自动同意 |
| 所有订单 | 100 美元以上 | 需要人工审批 |
按时发货并提供物流追踪是最好的保护——见 TikTok Shop 发货时限。
退货期过后：退款保障
即使退货期已过，买家仍可以在 90 个自然日内根据 TikTok Shop 的退款保障（Money-Back Guarantee）发起申诉。如果 TikTok Shop 判买家胜，退款由你承担，而且裁决是最终的。
影响不止退款本身
退货处理慢会拉低店铺表现分，让你掉到更慢的结算等级——见 TikTok Shop 多久回款。未处理完的售后申请也会卡住打款。