Mercari 卖家退货规则：什么情况下必须接受退货
Mercari 不是“无理由退货”的平台。买家只有在少数几种情况下、在很短的时间内，才能获得强制退货——其他情况都由你决定。下面从卖家角度讲这项政策。
72 小时窗口
Mercari 会在承运商确认妥投后 72 小时内自动评价交易，订单随之完成，你的货款也会放出。买家想退货，必须在订单完成之前，通过 Order Status（订单状态）页面或 Rating（评价）页面提出。这样会暂停交易。
- 在其他地方提出的申请不会暂停订单，也可能不会被审核。
- 订单完成之后，不允许退货和退款。
必须接受退货的情况
妥投后 72 小时内，如果商品存在以下情况，Mercari 会受理退货：
- 与刊登描述严重不符；
- 运输途中损坏；
- 不是正品或是假货。
轻微的搬运或存放磨损、包装上的小划痕或凹痕、不影响功能的外观瑕疵，通常不能作为退货理由。
由你决定的情况
以下情况你可以——但没有义务——接受退货，比如：
- 商品不合身；
- 有气味（Mercari 说买家应在购买前询问是否有吸烟或宠物环境）；
- 买家改变主意；
- 因承运商或天气导致配送延误；
- 植物、插条或种子；
- 没有明细清单或照片的批量商品或合集。
部分商品出于卫生原因通常不能退——泳装、内衣、贴身衣物、已开封的美妆产品、耳环。退回的商品必须未穿戴、未洗涤、未改动，并保留原吊牌。
如果决定不接受非强制退货，可以这样礼貌回复（Mercari 美国站买家看英文）：
Hi [name], I’m sorry the [item] didn’t work out. It matches the listing, so I’m not able to accept a return for [fit / a change of mind] — but you’re welcome to relist it on Mercari. Thanks for understanding!
退货批准后的流程
- 50 磅以内： Mercari 给买家提供预付退货面单。
- 超过 50 磅（按实际重量和体积重量中较大的计算）：由你提供面单。如果 3 个工作日内没有提供，交易会被取消。
- 买家必须在拿到面单后 72 小时内寄出，并在批准后 168 小时内有首次扫描。否则退货可能作废，货款放给你。
- 退货送到你手上后，买家的退款会在 14 个日历日内处理。
- 对于小金额，Mercari 可能直接给买家账户积分——买家可能不需要把商品寄回。
保持账户地址有效：如果包裹被拒收或地址不完整，退货会被视为已完成。
退回的商品损坏了
在收到后 24 小时内（按承运商时间戳）、并且在交易被取消之前，通过 Order Status 页面或帮助中心联系 Mercari，并在 24 小时内提交要求的照片。Mercari 会裁决，并且可以拒绝给买家退款。
发货前先保护好自己
- 清楚描述瑕疵并拍照——“与描述严重不符”是最主要的退货理由。
- 包装要牢固；买家声称运输损坏时，Mercari 会要求提供面单和包装的照片。
- 买卖任何一方滥用退货流程，都可能导致账户受限。
打包购买不接受部分退货——见 Mercari 打包购买。如果是发货前取消订单，见 Mercari 卖家取消订单。货款什么时候放出，见 Mercari 卖家到账时间。