Vinted 买家提交了问题：卖家能怎么处理
买家点了 “I have an issue”（我有问题），你的货款被扣住了。下面是 Vinted 美国站帮助中心对这种情况的说明，以及你能怎么做。
发生了什么
Vinted 通知买家包裹应已送达后，买家有 2 天时间报告问题。一旦报告：
- 订单会暂停；
- 货款会被扣住，直到问题解决。
如果买家在这 2 天里没有报告（或者点了“Everything is OK”），订单就会完成，你会收到货款——见 Vinted 什么时候到账。
哪些算、哪些不算
Vinted 的退款政策只保障与描述严重不符（SNAD） 的商品——比如有损坏、和刊登描述对不上。而且只适用于通过 Buy now 购买的订单。
如果商品和描述一致，只是不合身或买家不喜欢，只有你同意才能退。
你的三种选择
如果买家的申请合理，你可以：
- 提出部分退款——买家保留商品，退回部分商品价格、Vinted 费用和销售税。只适用于单件订单，打包订单不行。买家可以接受或拒绝。
- 提出全额退款——买家保留商品。
- 要求退货——买家寄回商品后退款。
便宜的商品，部分退款或全额退款往往比等退货更划算。
提出部分退款的消息（vinted.com 买家看英文）：
Hi [name], I’m sorry about [the issue]. Would a partial refund of [$amount] work for you, so you can keep the item? If you’d rather return it, that’s fine too — just let me know.
如果你要求退货
- 退货运费由买家承担，除非你在要求退货时提出由你承担。
- 买家要在你提出要求后 5 个工作日内寄出。没有按时寄出的话，申请会关闭，货款会付给你。
- 如果买家自己安排带追踪的退货，必须提供物流单号，以及包裹和面单的照片。
- 退货到达后，你有 2 天检查。你点 “Everything is OK”——或者 2 天过去——买家就会收到退款。
所以退货一到就要检查。如果退回来的东西有问题，要在这 2 天内处理。
Vinted 什么时候介入
如果你和买家谈不拢，或者一方不再回复，买家可以点 View issue details（查看问题详情）→ Contact us（联系我们），把案件提交给 Vinted。Vinted 说会在 48 小时内回复，之后尽快做出决定。
避免下一次
- 把瑕疵拍清楚，并在描述里写明。
- 包装牢固。
- 用买家选择的承运商发货——见 Vinted 卖家发货。