eBay 交易缺陷怎么移除或申诉
交易缺陷决定你的 eBay 卖家等级。有些缺陷不用你做什么就会被移除；有些可以申诉；还有少数无论如何都会保留。下面分别说明。
自动移除（72 小时内）
以下情况，eBay 会自动移除缺陷——同时调整迟发率并删除评价：
- 买家没付款，你用 “Buyer hasn’t paid（买家未付款）” 原因取消了订单；
- 由 eBay 网站故障或程序错误导致；
- 刊登里的预计送达时间被缩短了，但物流显示在承运商最长预计时间内送达；
- eBay 按滥用买家政策处理了买家；
- eBay 判你胜诉，关闭了退款保证纠纷或申诉；
- eBay 要求你暂停发货或取消交易；
- 有效物流信息显示是系统性延误——大范围承运商延误、清关滞留、极端天气。符合条件的事件会发布在 eBay 的公告板上。
这些情况不需要联系 eBay。
不能移除的
- 违反政策的评价（脏话、链接）可能会删除评语，但评分和缺陷不一定移除。
- 没有物流信息的订单，迟发申诉不受理。
通过 Seller Help 申诉（90 天内）
不能自动移除的缺陷，要在交易后 90 天内申诉：
- 进入 Seller Help（卖家帮助），点 Request assistance（申请协助）。
- 选 Appeal a defect（申诉缺陷）。
- 选择商品。
- 说明原因，点 Send request（发送申请）。
说明要简短、只讲事实——比如（用英文提交）：
Order [number], sold on [date]. I’m asking for this [defect / late shipment] to be removed. The item was handed to [carrier] on [date], within my [1]-day handling time, with tracking [number]. Tracking shows [the acceptance scan on [date] / delivery to the buyer’s address on [date], before the estimated delivery date of [date]]. Screenshots are attached. Thank you for reviewing.
符合以下情况时，eBay 会审核是否移除缺陷和评价，例如：
- 买家误开了申请；
- 物流显示揽收扫描在你的备货时间内；
- 物流显示在预计送达日期内送到买家地址——订单总额 750 美元或以上需要签收确认；
- 通过 eBay International Shipping 寄出的商品按时到达处理中心，但国际段延误或买家没收到；
- 交易被 eBay 或 eBay International Shipping 取消；
- 你能证明退货寄到了错误地址。
在迟发和评价方面，eBay 把尝试投递视为已送达。如果你的承运商没和 eBay 对接，上传能证明按时发货的物流信息后，仍可以人工审核。
Seller Hub 里的交易缺陷报告会列出你的缺陷。
预防下一次
- 在备货时间内上传已对接承运商的物流单号——大多数成功的申诉都靠它。
- 买家未付款时，用 “Buyer hasn’t paid” 原因取消，不要选“缺货”——见 eBay 卖家取消订单。
- 在 eBay 介入之前解决买家问题——见 eBay 买家申请未收到货。