eBay 买家申请“未收到货”：卖家该怎么处理
买家说商品没收到——或者和描述不一样——并提交了申请（request）。接下来几天怎么处理，决定了这件事是悄悄结束，还是会影响你的卖家等级。下面是 eBay 卖家保护页面里的流程。
提交申请之前：先看消息
留意买家消息，尽快回复。大部分问题在买家提交正式申请之前就能解决。
申请提交后：你有 3 个工作日
买家可以在以下情况提交申请：
- 商品没有送到；或者
- 送到了但与描述不符——有故障、损坏，或缺少零件。
申请提交后，你有 3 个工作日来解决。根据情况，你可以：
- 提供物流单号（如果还没提供）；
- 全额退款，包括原运费；
- 给买家发消息——比如提出补发。
给买家的消息模板（eBay 美国站买家看英文）：
eBay 认可的妥投证据
买家可以在预计或实际送达日期过后报告没收到货，最晚在那之后 30 个日历日内。如果你上传了物流单号，物流显示已妥投后，eBay 可能会自动关闭申请。
如果由 eBay 裁决，它会查找送达订单详情（Order details） 地址的证据。eBay 要求同时具备：
- 来自已对接承运商的物流单号，已上传到 eBay，并且在最晚预计送达日之前有发货扫描；
- 状态为 “delivered（已妥投）” 或 “attempted delivery（尝试投递）”，并有日期；
- 收件人的邮编和订单详情一致（没有邮编时，城市须一致）；
- 订单总额 750 美元或以上的，需要签收确认。
如果没有有效的物流信息，即使买家没要求，eBay 也可能介入。不在保障范围内的情况：买家结账时填错地址、自己安排了快递上门取件，或者使用了第三方转运。
谈不拢：最晚 21 个工作日
如果解决不了，或者你不同意买家的理由，申请可能变成纠纷，双方都可以请 eBay 帮忙。不必在 3 个工作日后马上升级——如果你还在和买家沟通，一般最晚有 21 个工作日。
升级方法：在 Seller Hub 的 Requests and disputes（申请和纠纷） 里操作，或者在 My eBay → Sold（已售出） 找到订单，点 View request details（查看申请详情）。
eBay 介入之后
- eBay 介入后，你就不能再自己退款了。
- eBay 争取在 48 小时内给出结果。
- 如果 eBay 判定是你的责任，它会先给买家退款，再向你收回这笔钱。你拿不到费用返还，而且这笔会算作“未经卖家解决而关闭的纠纷”——会影响你的卖家等级。
所以，如果大概率会输，往往还是自己退款更好：你自己退的款，不会变成“未经卖家解决而关闭的纠纷”。
申诉
如果不同意 eBay 的结果，可以在纠纷关闭后 30 个日历日内提供新信息申诉。
如果买家直接找银行
买家可能向发卡行或支付机构提出支付纠纷（拒付，chargeback）。这时由支付机构——而不是 eBay——做最终决定，你可能需要承担退款和/或纠纷费。
- 收到 eBay 通知后，必须在 5 个日历日内回应。
- 买家不能同时走多条途径退款：一旦提出支付纠纷，同一订单的退货申请或 eBay Money Back Guarantee 纠纷会被关闭。
eBay 什么时候保护你
如果 eBay 认定买家行为属于滥用——比如把用过或弄坏的商品退回来，或者要求刊登里没有承诺的东西——它可以处理买家，并删除差评、中评和缺陷记录，包括已提交的纠纷。用 Report a buyer（举报买家） 说明情况。部分商品和刊登，或者 eBay 介入处理退货和未收到货申请时，可能不适用保护。
预防下一次
- 用带物流跟踪的方式发货，在备货时间内上传单号。
- 如实描述商品状况，配清晰的照片。
- 包装好；零件多的商品用清单核对。
发货前取消订单，见 eBay 卖家取消订单。如果是退货而不是没收到货，见 eBay 卖家退货指南。之后处理评价，见 eBay 评价。