eBay 卖家评价：给买家留什么评价，以及怎么删除不公平的差评
在 eBay 上，卖家和买家的评价规则不一样。你只能给买家说好话——但面对不公平的评价，你也有办法处理。
给买家留评价
卖家只能给买家留好评（Positive）。eBay 建议买家一付款就留评价：收到评价的买家更可能回评你。
操作方法：在 Seller Hub 进入 Orders（订单）（或 My eBay 的 Sold（已售）），选一个或多个商品，点 Leave feedback（留评价），选 Positive，写评语后提交。
评价示例
eBay 的买家大多看英文，下面的示例用英文：
（好买家——付款快，交易顺利。谢谢！）
（付款及时，沟通友好。合作愉快，欢迎再来！）
（感谢购买！付款迅速，强烈推荐的买家。）
（整个交易很顺利。感谢选择我的店铺！）
设置自动评价
在 Selling preferences（销售偏好）→ All listings and orders → Automate feedback（自动评价） 里，选择 Automatically leave positive feedback（自动留好评），再选时机：买家付款后，或者买家付款并给你好评后。eBay 提供默认评语。
买家留了差评或中评
eBay 的评价政策说，买家并不指望卖家 100% 好评，eBay 也不会推翻买家对商品的真实看法。但在特定情况下会删除评价，包括：
- 评错了商品或卖家——针对别的商品或卖家的评论（eBay 举的例子：相框商品下评论“衬衫”）。
- 评分和评语矛盾——给了好评却写差评内容，或者反过来。
- 敲诈或操纵——比如买家威胁说不免费加送配件就给差评。
- 买家自身原因——买家下单后要求取消；因买家地址问题或未付款而取消；买家付款后要求修改订单。
- 商品页已写明的问题——eBay 的例子：描述里清楚写了裙子有污渍。如果描述里没写，差评就不能删。
- 已按 eBay《恶意买家政策》处理过的恶意买家。
- 人身攻击、引导到 eBay 以外交易的链接，以及其他有害或无关内容。
eBay 会自动删除很多这类评价。其他情况，通过 Seller Help（卖家帮助）申请删除。符合条件的话，你会收到邮件，评价会在 24 小时内删除；不符合的话，eBay 会说明原因。
删不掉的话
回复它。eBay 建议写一条认真、得体的回复，表现出你在乎买家的体验——后来的买家看你的回复和看差评一样仔细。简短、礼貌、讲事实，并提出解决办法：
（很抱歉商品没让你满意。请发起退货，我会马上处理。）
评价也会影响你的卖家表现——卖家等级如何影响曝光，见 eBay 销量下降。