eBay 卖家退货指南：退货政策选项、谁付运费和自动退款
现在 eBay 的大部分退货都是自动处理的：eBay 自动接受退货申请、给买家面单，如果你不退款，它会替你退。了解这些规则，你才能把设置调成对自己有利，而不是事后被吓一跳。
退货政策选项
你可以选择：
- 不接受退货（No returns accepted）
- 30 天退货，买家付运费
- 30 天免费退货
- 60 天退货，买家付运费
- 60 天免费退货
- 部分类目可选 14 天退货
“免费退货”指不管什么原因都由你付退货运费，而且不收补货费。eBay 推荐免费退货，并引用了自己 2017 年的数据，称转化率可提升 5–25%——eBay 也说明结果因人而异、不作保证。
“不退货”不等于不会有退货
不退货政策只针对买家改变主意的退货。如果买家说商品到货损坏、有故障或与描述不符，你仍然要解决。如果你不处理，买家可以请 eBay 介入，eBay 可能给买家提供退货面单，并向你收取面单费用。
退货运费谁付
- 商品损坏、有故障或与描述不符： 一律由你付。
- 其他原因： 按你的退货政策（买家付或免费退货）决定。
eBay 提供的面单是 USPS Ground Advantage、Priority Mail 或 FedEx Ground。想用其他承运商，在 Return Preferences（退货偏好设置） 里开启 RMA number（退货授权号），之后就可以上传自己的面单。
自动接受退货
同时满足下面所有条件时，eBay 会自动接受退货：
- 你的刊登提供退货；
- 申请在你的退货期内提出；
- 是美国境内退货；
- 商品没有超过 USPS Ground Advantage、Priority Mail 或 FedEx Ground 的尺寸和重量限制。
对于超出退货期的改变主意退货，以及原因为“到货损坏”或“缺少零件”的退货，你可以先审核。
2 个工作日自动退款
物流显示退货已送达你手中后，你有两个工作日检查商品并退款。如果你没有操作，eBay 可能替你给买家退款。eBay 说这样关闭的退货不会影响你的卖家表现——但要尽快检查商品，因为过了这个时间钱就退出去了。
退货会寄到退货申请提交时你账户上的退货地址——一定要保持更新，因为申请提交后就不能改了。
部分退款和扣款
- 代替退货： 退货申请提交后，你可以提出部分退款，让买家保留商品。买家接受的话，退货就关闭了。这可能比付退货运费更便宜。
- 退回商品状态变差： Top Rated Seller（优秀评级卖家）和提供免费退货的卖家，如果退回商品的状态和发货时不同，可以从退款中扣除最多 50%。
提出部分退款的消息模板（美国站买家看英文）：
费用返还
部分退款时，eBay 会自动按比例返还成交费，以及推广刊登 General 费用和国际费用。每单固定费（订单 10 美元及以下 0.30 美元，10 美元以上 0.40 美元）和推广刊登 Priority 费用不退。
用退货规则省时间
在 Return Preferences 里可以设置规则，自动批准退货，或者直接退款、不用退回商品——比如按退款金额、退货原因、刊登或类目设置。对便宜的商品，直接退款往往比付退货面单还省钱。
“与描述不符”的退货会影响你的卖家表现——维护记录见 eBay 评价；想算免费退货后的利润，用 eBay 手续费计算器。