TikTok Shop 账号被限制、暂停或停用？先做这几件事
TikTok Shop 被限制时，症状很直接：不能创建新商品、不能报名活动，或者店铺直接被停用。几乎每一种情况，都能追溯到店铺被记录的违规。下面讲怎么找到它们、还能做什么——依据的是 TikTok Shop 美国站的卖家规则。
是被限制，还是被停用？
在美国站，违规会从 账号健康评分（AHR） 里扣分，初始是 200 分：
- 降到 150、100、50 分 时，店铺可能分别在 7、14、28 天内无法创建新商品，也无法报名新的大型活动；
- 50 分及以下 是红色，店铺有被停用的风险；
- 降到 0 分，账号可能被永久停用。
所以“一周加不了商品”通常是分数节点触发的限制，不是封店。完整的表格见 TikTok Shop 违规扣分和 AHR。
第 1 步：找到违规记录
TikTok Shop 说，每一次违规至少会通过 邮件和卖家中心站内信 通知；最严重的——比如可能导致账号被停用的——会通过所有渠道通知。
在卖家中心打开 店铺健康（Shop Health）→ 违规记录（Violation Records）。每条记录会显示：
- Pending（待生效）——处罚还没生效；或
- Enforcement action taken（已执行处罚）——已经生效。
第 2 步：赶在倒计时结束前处理
每条违规都有 倒计时。TikTok Shop 说，倒计时结束后，你就失去了申诉、纠正或参加测验的机会。对于待生效的违规，必须在 截止时间前 成功纠正或申诉。
你的选择：
- 纠正——改掉记录里点名的商品或问题。违规属实时，这往往是最快的办法。
- 申诉——违规判定有误时使用。一般来说，第一次申诉要在通知后 30 个自然日 内提交；失败的话，第二次要在结果发出后 15 个自然日 内提交——但有些记录的倒计时更短，以记录上显示的为准。TikTok Shop 说申诉成功后，违规和相应处罚都会撤销。
- 测验——如果有提供，可以拿回分数或缩短限制时间。
第 3 步：写一份有机会成功的申诉
在 违规记录 → 查看并申诉（View & Appeal）→ 申诉（Appeal） 里，清楚说明为什么处罚有误，并附上相关文件、图片或视频——发票、授权书、商品照片。TikTok Shop 说申诉结束后的决定是最终的，而且是否重新启用被停用的卖家账号完全由它决定。第一次申诉就要把材料准备完整。
可以照着填写的申诉提纲（美国站用英文提交）：
Violation: [violation name and ticket ID], issued on [date] for [product / video / order ID].
Why this is a mistake: [specific facts — e.g. the product is genuine [brand], bought from the authorized distributor [name]; the listing title and photos match the item].
Evidence attached: [invoices dated [date] / authorization letter / product and packaging photos / screenshots].
[If something did need fixing: I have also [edited the listing / removed the claim] on [date].]
Please review and remove this violation. Thank you.
不要为了绕过限制或停用去开新店。这通常违反 TikTok Shop 的规则，新店也可能被关掉。不同地区的规则也不一样——以你自己的卖家中心为准。
避免再次发生
TikTok Shop 说，同类违规重复得越多，每次处罚就越重。改好被标记的商品后，把其他商品也检查一遍有没有同样的问题。我们免费的 TikTok Shop 商品诊断 会按美国站的刊登规范检查标题、图片和属性。
另外两个常见的账户问题：未还清的负余额，以及迟发率过高——见 TikTok Shop 发货时限。