Google Merchant Center 因“虚假陈述”被暂停？申请审核前先改好这些
“虚假陈述（Misrepresentation）”是 Merchant Center 账号被暂停最常见、也最让人头疼的原因，因为通知很少写清楚具体哪里有问题。简单说：Google 需要确信你的网店不会误导买家。申请审核之前，先把整个网站都改好——每失败一次审核，要等的时间就更长。
这条政策管什么
Google 的虚假陈述政策不允许以不准确、不真实的方式展示你或你的商品，也不允许在没有提供全部相关信息的情况下诱导买家下单。它举的例子包括：
- 虚假的身份、公司名称或联系方式；
- 没有披露总价，包括税费和附加费用；
- 结账前没有清楚披露费用——比如意料之外的退货手续费；
- 明明有清楚的退货政策，却拒绝退货退款；
- 隐瞒商品实际的发货地；
- 无法履约却标示商品有货。
对于严重违规，Google 说会一经发现立即暂停、不提前警告；另一些问题则会在暂停前至少 7 天发出警告。
先全面检查你的网店
以一个谨慎的新买家的视角，把网站从头走一遍：
- 联系方式。 让人容易联系到你——联系表单、邮箱或电话——并且和 Merchant Center 账号里的信息一致。
- 退货和退款政策。 容易找到、内容完整：退货期限、怎么退、有没有费用。不接受退货，也要明确写出来。
- 结账流程。 必须能完整走通，并使用有效的 SSL 证书。所有费用在付款前都要能看到。
- 价格和库存。 商品数据里的价格、库存要和落地页一致。
- 商家信息。 网站、Merchant Center 和付款资料里的公司名称和信息要一致。
- 宣传用语。 删掉所有无法证明的说法——“排名第一”、假的倒计时、从没卖过的原价打折。
同时，从商品数据里删除不合规的商品，并把商品链接到的页面改到符合政策。
可以参考的联系页面模板——公司名称和联系方式要和 Merchant Center 里的一致（英文网站用）：
Contact us
[Business legal name], trading as [store name]
[Street address, city, state, ZIP, country]
Email: [your support email]
Phone: [+1 555 000 0000] ([Mon–Fri, 9am–5pm ET])
We reply to every message within [1] business day. For orders, please include your order number.
然后再申请审核
在 Merchant Center 里，到 商品 → 需要处理（Needs attention）（或账号顶部的横幅）找到问题，点 申请审核（Request review）。Google 可能会要求先完成身份验证——用和账号信息一致的清晰证件。
- 审核通常需要 3–7 个工作日，复杂情况会更久。
- 审核失败后，可能会有一段冷却期，期间不能再次申请审核——Google 说每失败一次，冷却期都可能变长。
不要改了一处就马上申请审核，也不要删掉账号重新开一个。Google 说删除被暂停的账号并不能解决暂停问题。先全部改好，再申请一次。
还有商品级的问题？
如果有单个商品被拒批——价格不一致、缺少 GTIN、图片有遮挡——我们免费的 Merchant Center 商品拒批诊断 会按顺序梳理常见原因。
警告、申请审核和冷却期在各类暂停中怎么运作，见 Google Merchant Center 账户被暂停。
如果问题是缺少退货政策，见 Merchant Center 缺少退货政策。
官方参考资料
- Misrepresentation（虚假陈述，英文）— Google Merchant Center 帮助
- Fixing Merchant Center warnings and account suspensions for policy violations（修复警告和账号暂停，英文）— Google Merchant Center 帮助
- Request a review of your issues（申请审核，英文）— Google Merchant Center 帮助
- Checkout requirements and best practices（结账要求，英文）— Google Merchant Center 帮助
- Delete the Merchant Center account（删除账号，英文）— Google Merchant Center 帮助