Walmart 卖家绩效标准：每项指标和达标线
Walmart 按一套绩效标准考核每个 Marketplace 卖家，统计周期是最近 30 天或 60 天。有一项没达标，Walmart 要求你立即改进，否则可能面临限制、停用或终止。
指标和达标线
| 指标 | 衡量什么 | 达标线 |
|---|---|---|
| Cancellation Rate（取消率） | 收到订单后被卖家取消的比例 | 2% 或以下 |
| On-Time Delivery Rate（准时送达率） | 在预计送达日当天或之前送达的比例 | 90% 或以上 |
| Valid Tracking Rate（有效跟踪率） | 提供了有效物流跟踪信息的比例 | 99% 或以上 |
| Seller Response Rate（卖家回复率） | 48 小时内回复买家咨询的比例 | 95% 或以上 |
| Negative Feedback Rate（差评率） | 过去 60 天售出订单中获得 1 星或 2 星评分的比例 | 2% 或以下 |
| Return Rate（退货率） | 过去 60 天妥投订单中被退货的比例 | 6% 或以下（二手转售商品为 9%） |
| Item Not Received Rate（未收到货率） | 过去 60 天应送达但没送到的比例 | 2% 或以下 |
| Late Shipment Rate（迟发率） | 在预计发货日之后才发货的比例 | 5% 或以下 |
Walmart 说明这些标准可能调整，以 Seller Center 里的最新页面为准。
哪些算你的责任，哪些不算
Walmart 把原因分为卖家责任（seller accountable） 和非卖家责任（not accountable），只有卖家责任的部分计入考核。
- 取消： 缺货、定价错误、超过发货期限，或者错误地把地址标为无法配送，都算你的责任。买家要求取消和买家欺诈不算。
- 准时送达： 交给承运商晚了、发货晚了、没有承运商扫描、发货地点或运输方式不一致、承运商预计送达日晚于承诺日期，都算。承运商延误也算你的责任；承运商异常和天气延误不算。
- 有效跟踪： 没有承运商扫描、跟踪号或链接无效、误导性跟踪信息、使用未对接的承运商。包裹交给承运商之后再上传跟踪号。
- 卖家回复： 包括查物流、取消、评价、商品问题、退货退款等咨询。对消息选择 “No response needed”（无需回复） 不会影响回复率。见 Walmart 客服政策。
差评率详解
差评原因和怎么申诉不公平评价，见 Walmart 差评率。
如果你用 WFS
（还不了解 WFS？见 Walmart Fulfillment Services（WFS）。）
Walmart 说，使用 Walmart Fulfillment Services（WFS），大多数指标会由 Walmart 替你达成——差评率除外。商品质量和描述准确仍然是你的事。
保护准时送达率
如果你使用 Simplified Shipping Settings（简化运费设置） 并符合其条件，Walmart 说你无法控制的承运商延误不会影响准时送达率。Walmart 还说会主动关注恶劣天气、自然灾害和欺诈拦截等情况。
在哪里查看
打开 Seller Center（或 Walmart Seller 应用）的 Performance（绩效）。面板显示你的达标情况、受影响的买家数量和每项指标背后的原因，还可以下载列出受影响订单的报告。如果没达标，Walmart 会发邮件并在 Seller Center 通知你——这些通知无法退订。
达到全部标准并满足其他条件，还可以获得 Pro Seller 资格——见 Walmart Pro Seller 徽章要求。
备货时间、发货期限和自动取消规则，见 Walmart 发货要求。
如果账号已经被限制或停用，见 Walmart 卖家账号被封。想知道每单扣完费用剩多少，用 Walmart 手续费计算器。