Walmart 差评率（Negative Feedback Rate）：怎么算、怎么降低
差评率是 Walmart 卖家绩效标准之一——也是唯一一项 WFS 不会替你达成的指标。下面讲它怎么运作。
怎么计算
- 最近 60 天的 Marketplace 订单中，获得 1 星或 2 星评分的订单比例。
- 如果一个订单同时有商品评价和卖家评价，Walmart 取较低的那个。
- 超过 60 天的订单评分不计入。
- 标准：2% 或以下。
WFS 订单也计入，但只算卖家方面的问题，比如商品质量或缺少配件。WFS 订单中关于配送或履约的评价一般不计入。见 Walmart Fulfillment Services（WFS）。
Walmart 跟踪的差评原因
Walmart 按原因对差评分类。常见的几类和 Walmart 的建议：
| 原因 | 怎么做 |
|---|---|
| 有缺陷 / 商品质量 | 检查库存，选可靠的供应商，检查保质期 |
| 与描述不符 / 发错货 | 准确的图片和描述；核对 UPC；打包质检 |
| 损坏 / 包装 | 根据重量选结实的包装，并测试 |
| 少件 | 封箱前核对商品和数量 |
| 迟到 / 丢件 / 承运商 / 物流单号无效 | 可靠的承运商、合理的备货时间、有效的单号、交接时扫描 |
| 组装或说明 | 清晰的纸质和在线说明，配件齐全，视频教程 |
| 尺码或舒适度 | 准确的尺码表，带尺寸参照的照片 |
| 取消 | 及时更新库存避免自动取消；需要取消时及时处理并说明 |
| 退货 | 清晰的退货政策，尽快退款——见 Walmart 卖家退货政策 |
| 回复质量 | 每天查看消息，认真回复 |
| 价格反馈 | 保持价格竞争力；Walmart 建议用它的 Repricer（调价工具） |
没有文字的低分评价归为 Miscellaneous（其他）——对照退货、取消和配送问题找规律。
找出拉低差评率的订单
在 Seller Center 打开 Performance（绩效） 面板，在 Negative feedback 下点 View details。点每个原因可以看到对应评价，或点 Download details 下载相关订单汇总。如果涉及的原因有 7 个或更多，较小的会归入 All other drivers（其他原因）。
Seller Center 的 Ratings and Reviews（评分和评价） 页面也能帮你发现趋势。
评价不公平？
如果你认为评价不准确或不公平，点 Seller Center 菜单栏的 Help（帮助） 联系客服，并附上订单详情和证明材料。
可以参考的案件说明（用英文提交）：
Purchase order [number]. I’m requesting review of the [1/2]-star rating left on [date]. [Why it’s inaccurate or unfair — e.g. the customer rated the delivery, but this was a WFS order and the delay was carrier-related / the review is about a different product.] Attached: order details, tracking and [messages with the customer]. Thank you.