Walmart Marketplace 卖家退货政策：哪些退货必须接受
Walmart 对自发货退货的规定比大多数平台都严：合规的退货不管什么原因、商品是什么状态都必须接受；如果你不配合，Walmart 可以直接替你给买家退款。下面是这项政策的具体要求。
核心规则
买家在退货期内发起的合规退货，你必须接受——不管买家的退货理由和商品状态如何，Final Sale（不退不换） 等例外商品除外。
你不能和买家讨价还价、劝阻或拖延合规退货，或者阻止买家退货。否则 Walmart 可以替你给买家退款。 Walmart 还说，在批准的规则之外和买家协商其他方案的卖家，可能会被停用或终止账号。
退货期
- 至少 30 天，从发货日后第 7 天开始计算。你可以提供更长的退货期。
- 部分商品（比如某些电子产品、大型家电、奢侈品）退货期可能更短，或者属于 Final Sale。
- 在退货期内发起的退货必须受理，即使退货在期限结束后才完成。
- 节日季： 10 月 1 日至 12 月 31 日购买的大多数商品，可以退到次年 1 月 31 日。例外包括手机、保障计划、大型家电、戴森产品、食品、饮料，以及部分季节性商品和奢侈品。
电子产品
电子产品同样适用至少 30 天的规则，但某些电子产品例外，Walmart 在退货政策页面链接的 Return Window Exceptions（退货期例外清单）文件里列出了具体商品。可以在清单里查你的商品类型。另外，手机不适用节日季延长退货期。
哪些费用能收、哪些不能
| 费用 | 能不能收 |
|---|---|
| 向买家收退货运费 | 不能 |
| 补货费（restocking fee） | 不能——除非是设置了退货豁免的商品、退回时不是原状或无法再销售：最多收商品价格的 20% |
| 购买后的关税或进口费 | 不能。 如果承运商找买家收费，Walmart 可以替你给买家退款，而且你不能申诉 |
退货地址
- 接受退货之前，Seller Center 里至少要设置一个美国退货地址。
- 不能用邮政信箱（P.O. box），也不能在夏威夷、阿拉斯加或美国海外领地。
- 显示名称不能包含 “Walmart” 或与之相关的名称。
- Walmart 可能要求你在 Account Hub 上传水电费账单、租赁合同或银行对账单来验证地址。无法验证的，地址可能被停用或删除。
- 地址不完整或无效，退货被转到 Walmart 退货中心时，可能会收取投递失败费。
默认情况下，退货会寄到离买家最近的退货地址；除非你添加了自己的 FedEx 或 UPS 账户，退货面单由 Walmart Returns Shipping Service（退货运输服务） 生成。
Walmart 什么时候给买家退款
- 线上或客服发起的退货： 承运商第一次扫描退货包裹时就给买家退款——在包裹到你手里之前。
- 门店退货： 门店收到商品时退款。
- 召回商品： 不论商品状态都会退款。
- 在特殊情况下，Walmart 客服还可能对超出退货期的退货退款。大多数情况下，商品仍会退回给你。
买家发起的退货，你不能取消；只有买家本人可以通过客服取消。符合条件的话，你可以对退货扣款提出申诉（dispute）——见 Walmart 卖家申诉。
门店退货
Walmart 门店会按你的退货设置，替你接收符合条件的 Marketplace 商品。需要退货豁免的商品——超大件、货运、重货、奢侈品、大型家电——以及完全受管制的危险品，不能在门店退货。如果因为你没设置豁免，买家在门店退了不符合条件的商品，由你承担后续处理费用。
能帮你省钱的规则
- Keep It / Partial Keep It（不用退回 / 部分退款不退货）： 对可以退款、但你不想收回的商品，系统会让买家留着商品。Walmart 说，除非通过 Partial Keep It 规则或其他预先批准的方案授权，否则不能和买家协商其他解决方式。
- Replacement Rules（换货规则）： 对某些退货原因（比如商品损坏或发错货），可以提供换货代替退款。系统会生成一个新订单；原订单不用退款，换货订单也不会给你结算货款。门店退货不适用。
退货豁免
货运商品、多箱发货和奢侈品通常需要你申请退货豁免（return policy exemption）。这类商品由买家直接联系你，你必须在 48 小时内提供退货面单——否则客服可能直接给买家退款并向你扣款，而商品不会退回。
退货也会计入你的 Return Rate（退货率），Walmart 要求在 6% 或以下——见 Walmart 卖家绩效标准。退货率过高还可能延迟回款——见 Walmart 回款周期。